|
As Operadoras que desejarem contratar o CNCQ para a sua Avaliação da Qualidade deverão preencher o Cadastro do Cliente e aceitar o Contrato de Prestação de Serviços.
A assinatura do contrato pela Operadora é feita por meio eletrônico, através do Cartório Digital - comprova.com, com registro automático do contrato.
Após a contratação, a Operadora receberá um e-mail informando seu login e senha para acessar a Área Restrita do Cliente, onde agendará as Avaliações da Qualidade do CNCQ abaixo descritas:
| |
|
| |
Pré
Avaliação (opcional) |
| |
|
| |
A visita
de Pré Avaliação se constitui de
uma rápida visita do CNCQ às instalações
da organização e de uma reunião
com a alta administração e/ou diretoria
executiva e demais colaboradores.
A visita de Pré
Avaliação tem o objetivo de garantir que
a Operadora entendeu claramente o significado da avaliação
do CNCQ e o que ela envolve, comunicar as razões
que a levam a desejar uma Avaliação de
Certificação Inicial e possibilitar ao
CNCQ a coleta de informações preliminares
sobre a Operadora.
Na visita de Pré
Avaliação o CNCQ solicita algumas informações
e documentos, como o manual da qualidade, a descrição
dos processos chave e dos processos do sistema da qualidade
da Operadora.
Essas informações
e documentos são analisados pelo CNCQ para se
concluir se há na Operadora uma "situação
avaliável" e para permitir a realização
de uma avaliação crítica da documentação
apresentada.
A visita de Pré
Avaliação objetiva também a definição
do escopo da Avaliação de Certificação
Inicial, ou seja, a definição das áreas,
processos e serviços que serão avaliados.
Com essas informações
e definições, a visita de Pré Avaliação
facilita e agiliza o planejamento e a preparação
da Avaliação de Certificação
Inicial.
Após
a visita de Pré Avaliação, a Operadora
recebe o Relatório de Conclusão de Pré
Avaliação.
|
| |
|
| |
|
|
Avaliação
de Certificação Inicial |
| |
|
| |
A
Avaliação de Certificação
Inicial inclui as seguintes definições
e ações:
» Composição
da equipe de avaliadores;
» Número de avaliadores / dia necessários;
» Escopo da avaliação: áreas
e processos que serão avaliados;
» Guia(s) da avaliação;
» Áreas que vão responder
a cada Padrão;
» Programa de Avaliação;
» Cumprimento do Programa de Avaliação;
» Avaliação dos resultados;
» Programação de visita de
acompanhamento, no caso de existir não conformidade.
Os guias da avaliação
são os colaboradores da Operadora que conduzem
os avaliadores do CNCQ às reuniões de
avaliação e os apresentam aos avaliados.
O Programa de Avaliação
é composto pela agenda de reuniões de
cada avaliador com as áreas e processos que ele
avaliará, definindo os Padrões que serão
avaliados em cada reunião. Inclui também
as reuniões de abertura e de encerramento da avaliação.
Após
Avaliação de Certificação
Inicial, a Operadora recebe o Relatório de Conclusão
de Avaliação de Certificação
Inicial.
|
| |
|
| |
|
|
Avaliação
de Manutenção |
| |
|
| |
Devido
ao caráter dinâmico e evolutivo da gestão
empresarial e da gestão da qualidade, torna-se
necessário acompanhar continuamente a conformidade
da Operadora com os requisitos e Padrões do CNCQ.
Após a certificação
inicial, as Avaliações de Manutenção
ocorrem semestralmente, e se destinam a realizar este
acompanhamento, cumprindo as funções corretivas
e preventivas de não conformidades existentes
ou potenciais, visando prevenir a perda da certificação
ou do seu nível, ao final dos dois anos de sua
validade, na Avaliação de Revalidação.
Após a primeira
revalidação bienal da certificação,
a periodicidade das Avaliações de Manutenção
passará a ser definida a cada revalidação
bienal, podendo ser semestral ou anual, de acordo com
a definição dos avaliadores do CNCQ.
São visitas
focadas em alguns aspectos específicos, que serão
definidos de acordo com as características de
cada Operadora, sendo que alguns destes aspectos são
verificados em todas as organizações:
» Avaliação
crítica do sistema da qualidade pelo principal
executivo;
» Relatórios da auditoria interna
da qualidade;
» Relatórios de auto avaliação
da qualidade;
» Reclamações de clientes
encerradas e pendentes e seu tratamento;
» Registros de não conformidades, com a
análise de causa raiz de problema, plano de ação
de melhorias e avaliação da sua eficácia
para eliminar as não conformidades e suas causas.
Após
a Avaliação de Manutenção,
a Operadora recebe o Relatório de Conclusão
de Avaliação de Manutenção.
|
| |
|
| |
|
|
Revalidação |
| |
|
| |
A
cada dois anos são realizadas as Avaliações
de Revalidação, nos mesmos moldes da Avaliação
de Certificação Inicial.
As informações
colhidas na Avaliação de Certificação
Inicial e nas Avaliações de Manutenção
são utilizadas para direcionar a Avaliação
de Revalidação.
Após
a Avaliação de Revalidação,
a Operadora recebe o Relatório de Conclusão
de Avaliação de Revalidação.
|
| |
|
| |
|
|
Avaliação
de Up Grade de nível (opcional) |
| |
|
| |
A
Operadora poderá solicitar a qualquer tempo uma
avaliação para se verificar sua conformidade
com os requisitos e Padrões do nível 2
ou 3. No caso de ser aprovado pelo CNCQ o "up grade"
de nível, a Operadora recebe um novo certificado,
com validade de dois anos.
Após a Avaliação
de "Up Grade" de nível, a Operadora
recebe o Relatório de Conclusão de Avaliação
de "Up Grade" de Nível. |
| |
|
| |
|
|
